⚠️ ZAKONSKO OGRANIČENJE DOBI – SAMO ZA OSOBE 18+

Svi navedeni proizvodi sadrže 2% nikotinskih soli (20mg/ml). Više o politici dobi → | Uvjeti povrata →

Uvjeti povrata i zamjene vape proizvoda | ETahr Hrvatska

✍️ Autor: Luka Novak (Customer Support Manager) 📅 Zadnje ažuriranje: 23. svibnja 2026. ⚖️ Pravna osnova: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/2022, GDPR

📌 Ključno određenje (prema Zakonu o zaštiti potrošača NN 19/2022 i GDPR)

Prema važećim propisima Europske Unije i Republike Hrvatske, nudimo svim kupcima pravo na povrat neotvorenih vape proizvoda u roku od 14 dana od primanja paketa, bez navođenja razloga. Svi proizvodi sadrže 2% nikotinskih soli (20mg/ml). Zahtjevi se obrađuju putem našeg tima u Zagrebu.

📦 1. Uvjeti za izvršenje povrata proizvoda

Povrat proizvoda na naše skladište moguć je samo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

  • ✅ Proizvod je neotvoren, neoštećen i u originalnom pakiranju
  • ✅ Proizvod nema tragove korištenja, vlage ili manipulacije
  • ✅ Zahtjev je podnesen u roku od 14 dana od primanja paketa
  • ✅ Kupac prilaže originalni dokaz kupnje (potvrda s ETahr trgovine)
  • ✅ Kupac snosi troškove povratne dostave (osim kod proizvodne greške)
  • ✅ Svi prilozi (upute, garancijski listići) vraćeni su s proizvodom

🚫 Proizvodi koje NIJE moguće vratiti ili zamijeniti

Iz razloga higijenske sigurnosti i važećih propisa, strogo je zabranjeno vraćanje sljedećih proizvoda:

  • ❌ E-tekućine s otvorenim pakiranjem ili tragovima otvaranja
  • ❌ Korištene zamjenske dijelove (spiralice, atomizeri, podovi, baterije)
  • ❌ Proizvodi oštećeni nepravilnim korištenjem ili nepažnjom
  • ❌ Personalizirani proizvodi i velike narudžbe po specifikaciji
  • ❌ Proizvodi s oštećenim serijskim brojem ili identifikacijskim naljepnicama
  • ❌ Paketi poslani bez praćenja/osiguranja

🔧 2. Povrat i zamjena zbog proizvodne greške

Ako primite proizvod s fabričkom greškom, morate nas obavijestiti u roku od 48 sati od primanja paketa.

  • 📸 Priložite fotografije ili videozapis defekta
  • ⏳ Pričekajte pisano odobrenje za povrat (e-pošta ili WhatsApp)
  • 📦 Pošaljite proizvod na našu adresu (troškove snosimo mi nakon potvrde)
  • 🔍 Naš tehnički tim provjerava i potvrđuje grešku

Nakon potvrde greške, nudimo vam:

  • 🔄 Zamjenu za isti model (ako je dostupan)
  • 💰 Potpuni povrat novca (na izvorni način plaćanja)
  • 🛠️ Popravak proizvoda (uz produženi garancijski rok)

📋 3. Koraci za podnošenje zahtjeva za povrat

1

Podnesite zahtjev na cclly6630@gmail.com ili WhatsApp +852 51863360 s brojem narudžbe i razlogom povrata.

2

Dobit ćete odgovor u roku od 3 radna dana s potvrdom i adresom za povrat.

3

Pošaljite proizvod (s praćenjem i osiguranjem) – kupac snosi troškove slanja (osim kod greške).

4

Nakon primitka i kontrole (3-5 radnih dana), izvršavamo povrat novca.

💰 4. Povrat novca i naknada štete

  • 💰 Povrat novca izvršava se u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda
  • 💸 Povrat uključuje samo cijenu proizvoda – dostava se ne refundira (osim kod greške)
  • 📦 Ako je proizvod oštećen pri povratu (bez osiguranja), umanjujemo iznos povrata
  • ⚠️ Kupac snosi odgovornost za sigurnost proizvoda do primitka u naše skladište

📌 Ukratko – Pravila povrata i zamjene

  • ✅ Pravo na povrat: 14 dana od primitka paketa
  • ✅ Stanje proizvoda: neotvoren, neoštećen, originalno pakiranje
  • ✅ Potrebno: dokaz o kupnji (broj narudžbe ili račun)
  • ❌ Ne vraćamo: e-tekućine s otvorenim pakiranjem, korištene dijelove
  • 🔧 Proizvodna greška: prijava u roku 48 sati – troškove snosimo mi
  • 💸 Povrat novca: do 14 dana od primitka proizvoda
  • 📞 Kontakt: cclly6630@gmail.com | WhatsApp +852 51863360

❓ Često postavljana pitanja (FAQ)

🔹 Mogu li vratiti proizvod ako sam ga samo jednom probao?

Ne. Iz higijenskih razloga, korišteni proizvodi (čak i jednom) ne mogu se vratiti. Proizvod mora biti potpuno neotvoren i neoštećen.

🔹 Tko snosi troškove povratne dostave?

Kupac snosi troškove povratne dostave, osim u slučaju proizvodne greške – tada troškove snosimo mi.

🔹 Koliko dugo traje povrat novca?

Nakon što primimo i provjerimo vraćeni proizvod (3-5 radnih dana), povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana.

🔹 Što ako je paket oštećen prilikom dostave?

Ako primite oštećen paket, odmah nas kontaktirajte (unutar 24 sata) i priložite fotografije. Otvorit ćemo zahtjev prema kurirskoj službi.

🔹 Vrijede li ova pravila za sve proizvode?

Da, za sve proizvode iz naše ponude (Bang, Airmez i ostale marke). Pravila su ista za online i telefonske narudžbe.

📌 5. Dodatna određenja i kontakt

  • 🔹 ETahr zadržava pravo izmjene ovih uvjeta – promjene se objavljuju na etahr.com
  • 🔹 Sporovi se rješavaju pred sudom u Zagrebu, Republika Hrvatska
  • 🔹 Za pitanja, kontaktirajte nas na e-poštu ili WhatsApp – odgovor unutar 24 sata
  • 🔹 Ovi uvjeti vrijede uz Politiku privatnosti i Uvjete korištenja
✍️

Luka Novak – Customer Support Manager

Luka je voditelj korisničke podrške u ETahr trgovini s više od 5 godina iskustva. Odgovoran je za usklađenost procesa povrata s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača i GDPR-om.

📅 Zadnje ažuriranje: 23. svibnja 2026. | Verzija: 2.0

⚠️ Ovi uvjeti povrata i zamjene sastavljeni su u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/2022) i GDPR (EU 2016/679). Svi proizvodi sadrže 2% nikotinskih soli (20mg/ml) i namijenjeni su isključivo za osobe starije od 18 godina.