Uslovi povrata i zamjene proizvoda - E-Tabak Trgovina Hrvatska

Ključno određenje (prema GDPR i HR zakonu o kupnji-prodaji NN 49/2008)

Prema važećim propisima Europske Unije i Republike Hrvatske, nudimo svim kupcima (maloprodaja i velikoprodaja) pravo na povrat neotvorenih vape proizvoda u roku od 14 dana od primanja paketa, bez navođenja razloga. Ovo pravo je uvjetovano poštovanjem naših specifičnih uvjeta (iz razloga higijene i sigurnosti vape proizvoda) i zadržavamo pravo odbiti zahtjev za povrat ako proizvod nije u izvornom stanju. Svi zahtjevi moraju biti podnijeti putem naših oficijelnih kanala za komunikaciju s našim timom u Zagrebu.

1. Uvjeti za izvršenje povrata proizvoda

Povrat proizvoda na naše skladište u Hrvatskoj moguć je samo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti - nedostak bilo kojeg od njih rezultirat će odbijenjem zahtjeva bez dodatnog obrazloženja:

  • Proizvod je neotvoren, nepoštećen i u originalnom, neoštećenom pakiranju (sve fabričke etikete i omoti ostavljeni na mjestu)
  • Proizvod nema nikakve tragove korištenja, vlage ili manipulacije (posebno važno za e-tekućine i zamjenske dijelove)
  • Zahtjev za povrat je podnijet u roku od 14 dana od primanja paketa (prema broju praćenja dostave)
  • Kupac pruža originalni dokaz kupnje (potvrda narudžbe s našeg online dućana ili fiskalni račun)
  • Kupac nosi i plaća sve troškove povratnog slanja (dostava, osiguranje paketa i praćenje)
  • Svi prilozi proizvoda (upute, garancijski listići, dodatni dijelovi) su vraćeni zajedno s proizvodom

Proizvodi koje NIJE moguće vratiti ili zamijeniti

Iz razloga higijenske sigurnosti, važećih hrvatskih propisa i specifičnosti vape proizvoda, strogo zabranjeno je vraćanje sljedećih proizvoda (čak i ako su nekorišteni):

  • E-tekućine s otvorenim pakiranjem ili bilo kakvim tragovima otvaranja
  • Korištene zamjenske dijelove (spiralice, atomizeri, podsi, baterije za e-cigarete)
  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilnog korištenja, nesreće ili nepažnje kupca
  • Personalizirani proizvodi ili velikioprodajni narudžbe prilagođene specifičnim zahtjevima
  • Proizvodi s oštećenim serijskim brojem ili fabrickim identifikacijskim naljepkama
  • Paketi koji su poslani bez praćenja/osiguranja i izgubljeni tijekom dostave

2. Povrat i zamjena zbog proizvodne greške ili defekta

Ukoliko primite proizvod s fabrickom greškom, defektom ili neodgovarajućim specifikacijama, morate to obavijestiti naš tim u roku od 48 sati od primanja paketa. Ovo vrijedi za sve proizvode iz našeg asortimana (Bang, Airmez i ostale certificirane marque).

  • Pružite detaljne fotografije ili short videozapise defekta/proizvodne greške (čiste slike paketa i oštećenja)
  • Čekajte na naše pisano potvrdu o odobrenju povrata (na e-poštu ili WhatsApp) - NE SLJEĐITE PROIZVOD BEZ OVOGA!
  • Poslajte proizvod na naš skladište s obavezno osiguranjem i praćenjem (troškovi će biti potpuno nadoknadeni nakon kontrole)
  • Naš tehnički tim provjerava proizvod i potvrđuje je li defekt uzrokovan fabrickom greškom ili nepravilnim korištenjem

Nakon potvrde proizvodne greške, nudimo vam tri mogućnosti prema vašem izboru:

  • Zamjenu proizvoda za isti model (ako je dostupan na našem skladištu u Zagrebu)
  • Potpunu nadoknadu cijene proizvoda (na izvornu način plaćanja, bez dodatnih troškova)
  • Popravak proizvoda (za složenije uređaje kao box modovi i pod sustavi, uz garancijski rok)

3. Koraci za podnijetje zahtjeva za povrat

1

Podnijeti zahtjev na ccy1196922493@gmail.com ili WhatsApp +7877178505 s navođenjem: broja narudžbe, imena i prezimena, razloga povrata i fotografijama proizvoda (ako je potrebno).

2

Čekati na naš odgovor u roku od 3 radnih dana - dobivate pisano potvrdu o odobrenju i adresu našeg skladišta za povrat.

3

Poslati proizvod na dostavljenu adresu s obavezno praćenjem i osiguranjem - kupac nosi troškove slanja (osim kod proizvodne greške).

4

Nakon primanja i kontrole proizvoda (3-5 radnih dana), izvršavamo povrat novca na izvornu karticu/način plaćanja (samo cijenu proizvoda, bez dostavnih troškova).

4. Povrata novca i naknada štete

  • Povrata novca izvršit će se u roku od 14 dana od primanja i provjere vraćenog proizvoda na našem skladištu
  • Povrnuta suma uključuje samo cijenu proizvoda - originalni dostavni troškovi nisu nadoknadeni, osim u slučaju fabricke greške
  • Ako proizvod bude oštećen tijekom povratnog slanja (bez dokaza osiguranja), zadržavamo pravo smanjiti povrnutu sumu prema opsegu oštećenja
  • Kupac nosi punu odgovornost za sigurnost proizvoda do trenutka primanja na našem skladištu
  • U slučaju velikoprodajnih narudžbi, povrat je reguliran posebnim ugovorom o suradnji

5. Dodatna određenja i kontakt za pitanja

  • E-Tabak Trgovina Hrvatska zadržava pravo promijeniti ove uvjete povrata - sve promjene će biti objavljene na našoj glavnoj stranici etahr.com i stupit će na snagu dana objavljivanja
  • Svi sporovi vezani za povrat ili zamjenu proizvoda rješavaju se pred sudom sjedišta Republike Hrvatske (Zagreb)
  • Za sve pitanja, prijedloge ili dodatne informacije kontaktirate naš lokalni tim u Zagrebu putem e-pošte ili WhatsApp-a - odgovor ćemo dati u roku od 24 sati radnog vremena
  • Ovi uvjeti vrijede za sve kupce iz Republike Hrvatske i primjenjuju se uz naše Politiku privatnosti i Uslove korištenja web stranice.