Uslovi dostave i praćenja narudžbi

Hvala vam na odabiru ETahr – vašeg pouzdanog partnera za jednoratne e-cigarete i vaping proizvode! Trudimo se pružati brzu, transparentnu i bezbolnu dostavnu uslugu za sve kupce diljem Europe, uz jasne uvjete i mogućnosti praćenja svake narudžbe iz naše online trgovine. Svi detalji o procesu obrade, vremenima dostave i dodatnim uslugama nalazite u nastavku.

1. Obrada i slanje narudžbi

Sve narudžbe obavljene putem etahr.com/shop obrađuju se u roku od 1-2 radnih dana (ponedjeljak do petak, izuzev državnih praznika). Narudžbe primljene u subotu, nedjelju ili praznik obrađuju se prvi sljedeći radni dan, a šalju se najbrže moguće.

⚡

Brzu obradu narudžbi: Narudžbe koje ste poslali do 13:00 sati u radni dan, pod uvjetom dostupnosti robe na našim skladištima, šaljemo ISTOG DANA! Ovo omogućuje brže dolazak paketa na vašu adresu.

2. Procjenjeno vrijeme dostave po regijama

Vrijeme dostave ovisi o vašoj lokaciji i odabranoj dostavnoj usluzi, a prosječno kreće se između 3-15 radnih dana. Naša glavna dostavna partnerstva su DPD, GLS i UPS, a za evropske skladište koristimo brze lokalne usluge za minimaliziranje čekanja. Detaljan pregled po državama:

Država/Regija	Dostavni partner	Evropsko skladište (3-7 radnih dana)	Međunarodno skladište (7-15 radnih dana)
Hrvatska	GLS / DPD	3-5 dana	7-10 dana
Njemačka	DHL / DPD	2-4 dana	6-9 dana
Velika Britanija	UPS / DPD	4-6 dana	8-12 dana
Francuska / Nizozemska	DPD / La Poste	3-5 dana	7-11 dana
Italija / Španjolska	GLS / SDA	4-7 dana	9-15 dana
Ostale EU države	DPD / GLS	3-7 dana	7-15 dana

3. Praćenje narudžbe – pratite vaš paket u realnom vremenu

Nakon slanja vaše narudžbe, automatski ćete primiti E-MAIL s potvrdom slanja i jedinstvenim kodom za praćenje. Koristeći ovaj kod, možete pratiti putovanje paketa u realnom vremenu putem naših dostavnih partnera ili direktno putem linkova u potvrdi slanja.

Kod za praćenje postaje aktivan za 1-2 radna dana nakon slanja (dostavni servisi trebaju vrijeme za ažuriranje podataka)
Ako niste primili kod za praćenje nakon 3 radnih dana od potvrde narudžbe, kontaktirajte našu podršku odmah
Svi statusi promjena lokacije paketa bit će vam poslani na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kupovine

4. Otkaz i promjena narudžbe

Imate pravo promijeniti detalje narudžbe (adresu dostave, količinu proizvoda) ili je otkazati samo prije slanja paketa sa našeg skladišta. Nakon što je paket označen kao "poslan" u našem sustavu, više nije moguće izvršiti nikakve promjene – to je uslov postavljen našim dostavnim partnerstvima.

⚠️

Za otkaz ili promjenu narudžbe pošaljite zahtjev na našu e-mail adresu najkasnije u roku od 24 sata nakon postavljanja narudžbe – brža komunikacija omogućuje brže obradu vašeg zahtjeva.

5. Besplatna dostava i DDP usluga (bez dodatnih troškova)

Pružamo BESPLATNU dostavu za sve narudžbe vrijedne VIŠE OD 59 EUR diljem Europske Unije – ovaj pogodak automatski se primjenjuje prilikom checkout-a u našoj trgovini, bez potrebe za unosom koda za popust.

Sve naše narudžbe za EU države su obavljene preko DDP (Delivered Duty Paid) usluge – to znači da sve troškove (carine, PDV, prigodni troškovi) uključili smo u cijenu proizvoda. Pri primanju paketa nećete morati platiti nikakve dodatne naknade!

DDP usluga je dostupna za sve države Europske Unije, uključujući Hrvatsku
Za države izvan EU, primijenjuju se važeći carinski propisi te države – svi dodatni troškovi nose kupac
Besplatna dostava se ne kombinuje s drugim popustima, ali vrijedi za sve proizvode u našoj trgovini

Ako imate bilo kakva pitanja vezana za dostavu, praćenje narudžbe, otkaz ili DDP uslugu, slobodno nas kontaktirate putem e-pošte na ccy1196922493@gmail.com ili putem WhatsApp-a na broj +44 7877178505. Naš tim podrške vam je na raspolaganju od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:00 sati, a brzo odgovorimo na sve e-mail zahtjeve u roku od 24 sata.